تقديم الدعم الفني وخدمة المشتركين ومتابعة الاشتراكات والأعطال والفواتير، مع المساهمة في استهداف العملاء المحتملين ومتابعة فرص المبيعات.
الوصف الوظيفي
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات المشتركين وتقديم خدمة مهنية عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تسجيل طلبات الاشتراك والأعطال ومتابعتها مع الفريق الفني والميداني حتى الحل.
- تفعيل وتجديد الاشتراكات وتحديث بيانات المشتركين.
- متابعة الفواتير والدفعات والتحصيل.
- شرح الباقات والخدمات والعروض والأسعار.
- متابعة العملاء المحتملين وتحويل فرص التواصل إلى اشتراكات.
- توثيق الطلبات والملاحظات ورفع التقارير اللازمة.
- الالتزام بسرية بيانات المشتركين وتعليمات الشركة.
فترة تدريب أولية وتقييم
يخضع المرشح المقبول لفترة تدريب وتقييم أولية مدتها من أسبوعين إلى شهر، وذلك للتأكد من ملاءمته للوظيفة وقدرته على مباشرة المهام المطلوبة وفق معايير الشركة. ويستمر التوظيف بعد اجتياز هذه الفترة بنجاح وفق تقييم الأداء والالتزام.
المؤهلات المطلوبة
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة أو دراسة حالية في تخصص تقني ذي صلة.
- خبرة عملية من سنة إلى سنتين في الإنترنت أو الاتصالات أو الدعم الفني أو خدمة العملاء أو المبيعات.
- إلمام بأساسيات الإنترنت والشبكات والراوترات والواي فاي والأعطال الشائعة.
- معرفة بإجراءات الاشتراكات والتفعيل والتجديد والفوترة والتحصيل.
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء والإقناع.
- القدرة على استخدام الحاسوب ووسائل التواصل الاجتماعي والعمل تحت الضغط.